เออเบิ้นเวย์ ถอดโมเดลบริหารคนด้วยระบบ “System-Driven People” เปลี่ยนเกมร้านสะดวกซัก “Trendy Wash” สู่ผู้นำแพลตฟอร์ม
บริษัท เออเบิ้นเวย์ จำกัด หนึ่งในผู้นำด้าน Innovation & Technology Driven Laundry Service Platform ภายใต้แบรนด์ “Trendy Wash” เปิดโมเดลบริหารคน “System-Driven People” พลิกบทบาทพนักงานสู่ “ผู้บริหารระบบ” ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเป็นแกนกลางในการดำเนินงานและบริหารร้านสะดวกซักยุคใหม่
นายนิมิต ตั้งวรารัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เออเบิ้นเวย์ จำกัด กล่าวว่า “เบื้องหลังการเติบโตของธุรกิจ บริษัทให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากร ควบคู่พัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอ โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีและ AI เข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรอย่างรวดเร็ว การบริหารคนไม่สามารถยึดอยู่กับรูปแบบเดิมที่พึ่งพาทักษะเฉพาะบุคคลเพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป
เออเบิ้นเวย์ได้ออกแบบ DNA ขององค์กรภายใต้แนวคิด “System-Driven People” โดยใช้ “ระบบ” เป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนทั้งคนและธุรกิจ มุ่งสู่การเป็น “Laundry Tech Platform” ที่พัฒนาโซลูชันเพื่อรองรับการบริหารร้านสะดวกซักแบบครบวงจร ตั้งแต่การวางแผนลงทุน การเปิดร้าน ไปจนถึงการบริหารรายได้ในระยะยาว และต่อยอดสู่โมเดล “Platform-as-a-Service” ในอนาคต”
ทั้งนี้ จุดเริ่มต้นของความสำเร็จมาจากวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง โดยเออเบิ้นเวย์ได้วางแนวทางการบริหารคนใน 4 มิติสำคัญ ได้แก่
(1) System First วางระบบก่อนขยาย ทุกสาขาถูกเชื่อมเข้ากับระบบกลาง ตั้งแต่การควบคุมเครื่อง ระบบชำระเงิน ไปจนถึง Dashboard วิเคราะห์รายได้แบบ Real-time ช่วยควบคุมมาตรฐาน ลดความเสี่ยงในการบริหาร และรองรับการขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พร้อมพัฒนา Trendy Application ที่ตอบโจทย์ทั้งเจ้าของร้านและผู้ใช้บริการ เช่น การตรวจสอบสถานะเครื่อง วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การแจ้งเตือนเมื่อซัก–อบเสร็จ และรองรับการชำระเงินหลากหลายช่องทาง
โดยในการพัฒนาระบบของบริษัท จะเน้นว่า ระบบจะต้อง “เร็ว ง่าย ทันสมัย” เพื่อให้พนักงาน ลูกค้า และ คู่ค้า ของเราสะดวก สบาย ยิ่งขึ้นเสมอ
(2) Data-Driven Operation ใช้ข้อมูลเพิ่มความสามารถในการสร้างรายได้ ระบบสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำไปออกแบบโปรโมชั่นและกลยุทธ์การใช้งาน เช่น การปรับราคาในช่วงเวลา การกระตุ้นการใช้งานซ้ำ การสะสมแต้ม และโค้ดส่วนลด ช่วยเพิ่มรายได้ต่อเครื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
(3) People Enabled by System ใช้ข้อมูลจากระบบเพื่อยกระดับการให้บริการ ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลในการวางแผนและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถดูแลหลายสาขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมี Call Center ให้บริการทุกวัน และมีอัตราการแก้ไขปัญหาการใช้งานของลูกค้าได้ทางออนไลน์สำเร็จกว่า 97%
(4) System-as-a-Service – เปลี่ยนระบบองค์กรสู่โครงสร้างธุรกิจสำหรับผู้ลงทุน เออเบิ้นเวย์พัฒนาแพลตฟอร์ม Trendy Wash ในรูปแบบ System-as-a-Service ที่ช่วยให้ผู้ลงทุนสามารถเข้าถึงระบบบริหารร้านแบบครบวงจร ลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหาร
โดยระบบดังกล่าวสามารถนำไปใช้ได้ทั้งในสาขาของบริษัท สาขาแฟรนไชส์ และผู้ประกอบการร้านสะดวกซักแบรนด์อื่นๆ ที่ต้องการยกระดับธุรกิจด้วยเทคโนโลยี
“จากการพัฒนาองค์กรควบคู่กับเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เออเบิ้นเวย์ได้รับรางวัลด้านนวัตกรรมและแฟรนไชส์ในหลายเวที พร้อมทั้งในปี 2568 Trendy Wash มีเครือข่ายมากกว่า 600 สาขาทั่วประเทศ และยังคงรักษามาตรฐานการให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
เรามองว่า ธุรกิจร้านสะดวกซักกำลังเข้าสู่ยุคใหม่ ที่หัวใจของการแข่งขันไม่ใช่เพียงจำนวนสาขา แต่คือความสามารถในการบริหารผ่านระบบ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอ System-Driven People จึงไม่ได้เป็นเพียง DNA ขององค์กร แต่เป็นรากฐานที่ช่วยสร้างการเติบโตให้กับทุกคนในระบบ ทั้งพนักงาน ลูกค้า ผู้ลงทุน และพาร์ทเนอร์ต่างๆ พร้อมต่อยอดสู่โอกาสทางธุรกิจใหม่ในอนาคต” นายนิมิต กล่าวทิ้งท้าย
